• Email: Naš tim će Vam rado pomoći sa Vašim pitanjima i nedoumicama. Na e-mail poruke odgovaramo redosledom kojim ih i dobijamo i trudimo se da budemo što brži. Pišite nam na info@top-shop.rs.
  
  Mi ćemo Vam, putem email-a, pružiti odgovore u najkraćem mogućem roku i biti od pomoći u vezi sa svim pitanjima o našim proizvodima, brendovima, obaveštenjima i često postavljanim pitanjima.

• Telefon: Možete nas pozvati i pomoći ćemo Vam sa svim Vašim pitanjima i nedoumicama. Poručivanje putem telefona je takođe lako pa nemojte oklevati ni da nas pozovete na 021 489 26 60 (radno vreme: Ponedeljak-Petak 8.00-19.00 h, Subota 8.00-18.00 h, i Nedelja 09-14 h).
  
  Mi ćemo Vam, putem telefona, pružiti odgovore u najkraćem mogućem roku i biti od pomoći u vezi sa Vašim porudžbinama, dostavom i statusom. Telefonsko poručivanje je takođe vrlo lako i ne uključuje rad sa računarom.

Možete nas kontaktirati i putem chat-a, svakog radnog dana od 8h do 16h. Mi želimo da Vam obezbedimo najbolju moguću pomoć i na tome i radimo.

Mi verujemo da imate. Mnoge!

• Vaša kupovina je brža i stvarno laka, jer ne morate ponovo da popunjavate nijedno od polja kada budete ponovo kupovali kod nas.
• Možete početi da pravite Vašu listu želja i sa lakoćom ćete stavljati zanimljive proizvode na Vašu ličnu listu.
• Sa lakoćom možete pratiti istoriju Vaših porudžbina.
• Sa lakoćom možete da upravljate Vašim e-mail pretplatama i da se odjavite sa njih ili da pauzirate njihovo slanje.
• Možete poručiti štampane kataloge na Vašu kućnu adresu i još mnogo, mnogo toga.

Mi se brinemo svakog dana da Vaša kupovina preko Top Shop veb sajta bude 100% bezbedna. Mi takođe poštujemo i Vašu privatnost i u potpunosti se posvećujemo njenoj zaštiti.

Molimo Vas pročitajte: 100% sigurna kupovina, Politika privatnosti i Uslovi kupovine kako biste saznali više.

Recenziju o proizvodu možete napisati vrlo lako. Pomerite klizač internet pregledača nadole i kliknite na dugme "Ostavi komentar" i dodajte Vaš komentar.

• Na stranici odabranog proizvoda, pored zvezdica, možete videti "[broj] komentara"; kliknite tu i bićete poslati na dno stranice sa dugmetom "Ostavi komentar".
• Pošto ste poslalali svoju komentar/recenziju, trebaće do 48 sati pre nego što se ona pojavi na sajtu.

Molimo Vas da imate u vidu da recenzije možete pisati samo ako ste prijavljeni. Ukoliko još uvek nemate nalog, kliknite ovde da biste ga napravili.

Molimo Vas pročitajte Uslove korišćenja kako biste saznali više o zakonskim propisima i uslovima u vezi Vašeg ostavljanja recenzija.

Našu Facebook stranicu možete like-ovati klikom ovde. Hvala!

Na našu e-mail listu se možete prijaviti klikom ovde. Hvala!

Ukoliko više ne želite da od nas primate bilo kakve email poruke (ponude, članke itd.) molimo Vas da se prijavite na Vaš nalog i da kliknete na link Prijava na e-novosti gde ćete sa lakoćom upravljati sa Vašim pretplatama.

Korišćenje kupona je lako.

1. Polje za unos kupona se nalazi na prvom koraku Vaše korpe, prilikom zaključivanja porudžbine
2. Upišite šifru kupona u označeno polje i kliknite na zeleno dugme "Aktiviraj kupon".
3. Vaša ušteda od popusta i drugi benefiti će automatski biti prikazani sa desne strane od informacije o ceni.

Molimo Vas pročitajte Vodič za korišćenje kupona za detaljno uputstvo.

Klub 5* kartica Vam pruža 12 ili 24 meseca najpovoljnije kupovine iz našeg bogatog asortimana. Kao privilegovan kupac, stičete prava na brojne poklone, vaučere, i posebne cene koje su kreirane samo za Vas!

Članstvo u Klubu 5* važi godinu dana od datuma naručivanja kartice ukoliko se odlučite za Premium članstvo, odnosno dve godine ukoliko postanete Exclusive član.

Karticu ne dobijate fizički, ID kartice će biti naznačen na računu i dobićete podatke SMS porukom i na mail koji ste naznačili.

Pouzećem, kada vam poštar donese na željenu adresu.

Na žalost ne može, karticu plaćate gotovinom, ali zato imate mogućnost kupovine naših proizvoda na rate.

Ne, pakete isporučujemo samo na teritoriji Srbije.

Nakon isteka članstva, imate mogućnost obnavljanja kartice, time stičući „srebrni“ status. Ovaj novi status Vam obezbeđuje više pogodnosti, kao nagradu za Vaše poverenje.

Vaša porudžbina je potpuno sigurna, a rizik kupovine minimalan. Naime, ukoliko ne budete u potpunosti zadovoljni proizvodima koje ste ovde naručili, u roku od 15 - 30 dana od trenutka prijema pošiljke (u zavisnosti od toga o kom se proizvodu radi), možete ih vratiti, a mi ćemo Vam vratiti novac. Za detaljnu proceduru vraćanja proizvoda, obratite nam se putem kontakt formulara, direktno e-mail porukom ili nas pozovite na 021 489 26 60

Vaša privatnost je zagarantovana. Nipošto nećemo deliti Vaše podatke s nekom trećom stranom.

Naručeni proizvodi biće Vam poslati što je pre moguće. Standardno vreme isporuke proizvoda koje imamo na zalihama je 7 - 10 dana. Ukoliko željeni proizvod nemamo na lageru, rok isporuke se produžava. O roku isporuke poručenog proizvoda bićete detaljno obavešteni putem e-maila i/ili telefona u roku od maksimalno 3 dana nakon što izvršite porudžbinu.

Sve proizvode dostavlja D Express, City Express ili AXS Express kurirska služba. Troškovi dostave dodaju se Vašoj porudžbini i o njima ćete biti naknadno obavešteni prilikom pomenute telefonske provere Vaše porudžbine.

Dobićete e-mail poruku kojom ćemo potvrditi Vašu porudžbinu, kako bismo Vam pružili dodatne informacije u pogledu isporuke i troškova dostave.

Ako iz bilo kog razloga želite da otkažete Vašu porudžbinu, obratite nam se na mail adresu info@top-shop.rs ili nas kontaktirajte putem telefona 021 489 26 60.

Pozovite broj telefona 021/ 489 26 19 i procedura za vraćanje proizvoda će vam biti detaljno objašnjena ili pošaljite e-mail sa Vašim zahtevom na e-mail adresu info@top-shop.rs.

Ukoliko postoji potreba da reklamirate Vaš proizvod u roku od 2 godine od datuma kupovine, najlepše Vas molimo da predmetni proizvod pošaljete uz priložen dokaz o kupovini (fiskalni račun ili dr. dokaz o uplati), kao i popunjen formular o reklamaciji na sledeću adresu:

• MOEX DOO RUMA, Železnička 185, 22400 Ruma

Mi ćemo Vas tada kontaktirati u vezi informacije kada ćete biti u mogućnosti da primite popravljeni proizvod nazad.

Pozovite broj telefona 021/ 489 26 19 i procedura će vam biti detaljno objašnjena ili pošaljite e-mail sa Vašim zahtevom na e-mail adresu info@top-shop.rs.

Svi naši proizvodi podležu Zakonu o saobraznosti robe u trajanju od 2 godine. Takođe, zakon o zaštiti potrošača predviđa dodatnu sigurnost kao dodatni, ugovorni korak, kojim prodavac nudi posebne pogodnosti svojim potrošačima (u ovom slučaju, Kupon dodatne sigurnosti od 1, 3 ili 5 godina) i koja se računa nakon isteka 2 godine zakonom predviđene saobraznosti. Zakon ne propisuje obavezu izdavanja garantnog lista u pisanoj formi, osim na zahtev potrošača.

Ukoliko želite da promenite ili otkažete Vašu porudžbinu, molimo Vas da nam pošaljete e-mail i mi ćemo za Vas promeniti porudžbinu ili je otkazati. Molimo Vas da imate u vidu da ukoliko je proizvod već napustio skladište, da nismo u mogućnosti da promenimo porudžbinu; samo je možemo otkazati.

Mi ćemo rado za Vas utvrditi koji je status Vaše porudžbine. Najbrži način da proverite status svoje porudžbine je da nas kontaktirate pozivom na 021 489 26 19 ili nam pišete na e-mail adresu: info@top-shop.rs . Molimo Vas da nam pružite što više informacija o porudžbini koju treba da proverimo (ime, prezime, adresa i broj telefona).

Nažalost, proizvode imamo samo u određenim količinama. Ukoliko željeni proizvod nemamo na stanju, rok isporuke se produžava. O roku isporuke poručenog proizvoda bićete detaljno obavešteni putem telefona u roku od maksimalno 2 dana nakon što izvršite porudžbinu.

Na sreću, ovo se dešava izuzetno retko. Ponude na sajtu se ažuriraju svakodnevno i proizvodi koje nemamo na stanju se povlače u najkraćem mogućem roku. Takođe, vrlo rado ćemo Vas upoznati sa najbližim zamenskim proizvodom ili ponudom.

Bićete informisani o promenama u vezi statusa Vaše porudžbine putem email-a ili telefonom.

Kurirska služba će Vam prilikom uručenja naplatiti trošak isporuke u iznosu od 399,00 dinara ukoliko je ukupna vrednost porudžbine do 4.999 dinara. Za porudžbine od 5.000 do 7.999 dinara troškovi dostave kurira iznose 499,00 dinara. Za porudžbine od 8.000 do 11.999 dinara troškovi dostave iznose 599,00. A za poružbine čija je vrednost preko 12.000 dinara, troškovi dostave iznose 699,00 dinara.

Uz svaku porudžbinu naš Top Shop stručnjak će Vas kontaktirati da bi potvrdio adresu i datum isporuke.

Možete navesti datum kada želite isporuku u napomeni porudžbine ili pak objasniti ovo našem Top Shop stručnjaku kada Vas kontaktira prilikom potvrde porudžbine, a mi ćemo se što više potruditi da ispoštujemo Vaše želje.

U slučaju plaćanja pouzećem (po dostavi u gotovini), morate lično primiti proizvod i potpisati njegov prijem.

Ljubazno Vas molimo da nas obavestite ukoliko ste se predomislili što je pre moguće. Tada sa lakoćom možemo da povučemo porudžbinu bez ikakvih dodatnih troškova po Vas. Pišite nam na e-mail adresu info@top-shop.rs ili nas pozovite na 021 489 26 60

Za sve porudžbine na daljinu (putem telefona ili interneta) imate zakonsko 14-dnevno pravo na povraćaj proizvoda, tako da u roku od 14 dana od dana poručivanja možete da ga zamenite za drugi ili ukoliko se odlučite da ga vratite – mi Vam vraćamo novac.

Mi ne vršimo direktnu dostavu van zemlje, ali u slučaju da ste zainteresovani molimo Vas da nas kontaktirate putem email-a i rešićemo porudžbinu u zavisnosti od slučaja do slučaja.

Pozovite broj telefona 021/ 489 26 19 i procedura za vraćanje proizvoda će vam biti detaljno objašnjena ili pošaljite e-mail sa Vašim zahtevom na e-mail adresu info@top-shop.rs.

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu (internet prodaja), odnosno izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu odnosno izvan poslovnih prostorija koju možete preuzeti ovde.

NAPOMENA: Ovo pravo od odustanka od ugovora ne odnosi se na kupovinu u prodavnicama s obzirom da to nije kupovina na daljinu i izvan poslovnih prostorija.
Pozovite broj telefona 021/ 489 26 19 i procedura za vraćanje proizvoda će vam biti detaljno objašnjena ili pošaljite e-mail sa Vašim zahtevom na e-mail adresu serbia.complaints@studio-moderna.com.

Vraćanje proizvoda kupljenog u našim prodavnicama vrši se shodno Članu 55 Zakona o zaštiti potrošača (Sl. Glasnik RS 88/2021) Reklamacije se izjavljuju u Ogranku u gde je roba kupljena od strane Potrošača.

VAŽNO! Vraćanje usled nezadovoljstva nije moguće izvršiti za proizvode kupljene kod naših franšiznih i veleprodajnih partnera.

U roku od 15 dana od prijema vraćenog proizvoda Vam vraćamo novac PTT uputnicom ili uplatom na tekući račun.

Troškovi slanja prilikom vraćanja se računaju po osnovu težine paketa koju kupac vraća i kurirske službe po kojoj se šalje.

Trenutno prihvatamo sledeće metode plaćanja:

• Plaćanje pouzećem (po dostavi u gotovini)
• Plaćanje na rate. Molimo Vas pročitajte Kupovina na rate kako biste saznali više.
• Plaćanje internet platnim karticama sa logom VISA, American Express, Maestro ili MasterCard.

Trenutno prihvatamo platne kartice sa logom VISA, American Express, Maestro ili MasterCard koje podržavaju plaćanje preko interneta.

Plaćanje po dostavi je najbezbedniji i najlakši način plaćanja. Jednostavno samo izdvojite iznos gotovine u vrednosti porudžbine, predajte ga kuriru, a zauzvrat dobijate proizvod.

Da. Mi se brinemo da se oslanjamo na partnere od najvećeg poverenja i Vaše plaćanje platnom karticom se obavlja na bezbednom i sigurnom sajtu.

Više o bezbednosti možete pročitati ovde: 100% sigurna kupovina.

Kolačić predstavlja malu količinu podataka koji se šalju Vašem pregledaču od strane web site-a i čuvaju se na hard disku Vašeg računara. Ukoliko podešavanja Vašeg pregledača to dozvoljavaju (većina pregledača se instalira sa omogućenim kolačićima), svaki veb sajt može poslati svoj kolačić Vašem pregledaču. Da bi zaštitili Vašu privatnost, kolačići ne sadrže lične informacije, već se koriste anonimni jedinstveni identifikatori. Svaki od veb sajtova može pristupiti samo kolačiću koji je on poslao na Vaš hard disk, ne i kolačićima koje su poslali drugi veb sajtovi.

Ukoliko delite računar sa drugima i ne želite da oni imaju pristup informacijama Vašeg naloga, pobrinite se da se odjavite pre nego što računar ostavite bez Vašeg nadzora. Odjaviti se možete kliktanjem na link "Odjavi se" pri vrhu stranice.

Za više informacija oko toga kako koristimo kolačiće, pročitajte našu Politiku privatnosti.

Molimo Vas da se uverite da ste isparvno uneli sve podatke koji su potrebni za pravljenje porudžbine. Polja sa podacima koji nedostaju ili su neispravni će biti označena crvenom bojom.

Ukoliko je sve u redu i Vi i dalje ne možete da napravite porudžbinu, mi Vas molimo da zatvorite sajt i da pokušate ponovo otvarajući novi prozor. Ukoliko i ovo ne pomogne, molimo Vas pošaljite nam e-mail ili nas pozovite i mi ćemo rešiti problem za Vas.

Slobodno ažurirajute Vašu e-mail adresu prijavljivanjem na Vaš online nalog i kliknite na kategoriju Prijava na e-novosti.

Naravno, Slobodno promenite Vašu lozinku prijavljivanjem na Vaš online nalog i kliknite na kategoriju "Podaci o nalogu".

Ukoliko želite da ugasite Vaš nalog i sve podatke sa njim, molimo Vas da nam pišete na e-mail adresu info@top-shop.rs i mi ćemo to uraditi za Vas.